A.DI.CO.M. GROUP è un’azienda che, da oltre 20 anni, ha l’obiettivo di fornire ai propri clienti soluzioni innovative per l’Information Technology.

A.DI.CO.M. GROUP è alla ricerca di Tecnici IT dinamici, fortemente motivati e con spiccate capacità comunicative, che verranno inseriti nel Service Desk IT della sede di Collegno (TO).

Il ruolo di un Tecnico IT del Service Desk di Livello 1 è fondamentale per fornire supporto tecnico di base ai clienti. Questi professionisti sono spesso la prima linea di contatto per gli utenti che necessitano di assistenza tecnica.

Ecco le responsabilità chiave di un Tecnico IT del Service Desk di Livello 1:

• Primo Punto di Contatto: Il Tecnico IT di Livello 1 risponde alle richieste di assistenza ricevute tramite telefono, e-mail o chat. È la prima persona a cui gli utenti si rivolgono quando hanno problemi tecnici.
• Risoluzione di Problemi di Base: Il Tecnico IT di Livello 1 esegue la diagnosi, la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all’hardware e al software. Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni.
• Supporto Tecnico Remoto: Il Tecnico IT di Livello 1 offre assistenza tecnica tramite tecnologie remote. Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l’utente.
• Comunicazione Efficace: Un Tecnico IT di Livello 1 deve avere una buona conoscenza tecnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace. Deve essere in grado di comprendere il problema dell’utente e spiegare la soluzione in modo accessibile.
• Gestione dei Ticket: Il Tecnico IT di Livello 1 gestisce i ticket di assistenza, assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente. Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri.
• Supporto per Hardware e Software: Il Tecnico IT di Livello 1 offre assistenza per l’installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all’hardware e al software. Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze.

In sintesi, il Tecnico IT del Service Desk di Livello 1 è un professionista che fornisce supporto tecnico di base, ascolta attentamente le esigenze degli utenti e offre soluzioni efficaci per garantire la soddisfazione del cliente e il corretto funzionamento delle risorse tecnologiche.

Il candidato/a ideale si presenta con le seguenti esperienze consolidate:

• Competenze hardware su PC, Notebook, Stampanti, Server e Storage
• Competenze software sui Sistemi Operativi Microsoft
• Problem determination e problem solving
• Utilizzo di strumenti di trouble ticketing
• Best practice ITIL
• Installazione applicativi

Sono richiesti ulteriori conoscenze in ambito Sistemistico (System Admin,Client e Network):

• Amministrazione, gestione, configurazione, installazione dei principali sistemi operativi Microsoft ed Open Source
• Prodotti di software distribution e remote desktop control
• Configurazione e gestione thin client e dispositivi mobile
• Suite Office
• Web Browser
• Antivirus
• Protocolli di rete, routing, apparati di rete e sicurezza delle reti

Sono inoltre richiesti i seguenti requisiti:

• Titolo di Studio: Diploma di Perito Informatico o cultura equivalente
• Anzianità Lavorativa: minimo 3 anni
• Automunito
• Disponibilità al lavoro su turni
• Avranno titolo preferenziale, i candidati con competenze su Sistemi Operativi IOS (mobile e Mac) e conoscenza della lingua inglese.

Orario di lavoro: Full Time

Sede di lavoro: Torino